Устранение неполадок
Telegram канал | Telegram бот | Сайт
Не обращайтесь в службу поддержки без предварительной самостоятельной проверки всех пунктов руководства по устранению неполадок с VPN. Запросы, игнорирующие этот список, не будут приниматься к рассмотрению.
✅ Неполадки в боте авто-продаж @OwnVPN_pro_bot, если они появились:
1. Кнопка в боте не работает (например, "оплатить").
Решение: Введите /start в диалоговом окне бота и попробуйте еще раз.
2. Исчезло меню в боте или другие неполадки с управлением. Решение: Отправьте боту любое сообщение или введите /start.
3. VPN не работает после оплаты.
Решение: Убедитесь, что вы не создали новую подписку, а продлили пробную конфигурацию. Если вы сначала взяли пробную подписку на 24 часа и ей остались довольны, пополнение баланса должно автоматически продлить пробную версию как обычную оплачиваемую.
Однако, если вы купили новую подписку и не продлили пробную, это может привести к тому, что ваша пробная конфигурация перестанет работать.
Для решения проблемы зайдите в "Мои конфигурации" в боте. Вы увидите две конфигурации: одна — пробная (неактивная), другая — новая (активная). Чтобы все заработало, добавьте активную конфигурацию в ваш VPN-клиент вместо пробной.
✅ Список рекомендаций по решению проблем с VPN-подключением, если они появились:
1. Проверьте срок действия вашей VPN-подписки, баланс и активность аккаунта.
2. Проверьте интернет-соединение без активного VPN-клиента, чтобы исключить проблемы на вашей стороне. Если соединение работает, попытайтесь использовать VPN на другом устройстве, что бы удостоверится в том, что проблема не в вашем устройстве.
3. Проверьте условия вашего мобильного интернет-тарифа (если используете SIM-карту) на предмет ограничений по использованию международного трафика. Трудности с подключением к VPN могут возникать при исчерпании отведённого вашим тарифом объёма данных для зарубежных сервисов, поскольку подключение к VPN может распознаваться как использование международных услуг. Попробуйте использовать другой источник интернета для подключения к VPN.
4. Попробуйте перезапустить VPN-клиент и повторно подключиться к серверу.
5. Перезагрузите устройство, на котором установлен VPN-клиент, для устранения временных сетевых ошибок.
6. Смените протокол VPN на такие альтернативы, как WireGuard, ShadowSocks, VLESS, Trojan, или, если используете OpenVPN, попробуйте транспортные протоколы TCP или UDP.
7. Если вы используете протоколы ShadowSocks, VLESS или Trojan и столкнулись с проблемами, рассмотрите возможность использования альтернативного Xray/V2ray клиента или Outline (Outline только для протокола ShadowSocks).
К примеру: V2rayNG, Nekobox, Nekoray, HiddifyNG, Hiddify-Next, FoXray, v2rayTun, V2BOX и тд.
8. Проверьте параметры сетевого экрана (брандмауэра/фаервола) и функции KillSwitch (если она была установлена), а также настройки антивирусного программного обеспечения, которые могут препятствовать подключению VPN.
9. Убедитесь, что установлены последние обновления операционной системы на вашем устройстве и что часы и дата синхронизированы правильно, поскольку это важно для работы всех сетевых настроек, включая VPN.
10. Узнайте, не блокирует ли ваш интернет-провайдер порты, необходимые для работы используемого вами VPN-сервера. Попробуйте использовать другой источник интернета для подключения к VPN.
11. Если проблема не устранена, сбросьте сетевые настройки устройства до заводских, чтобы исключить неправильную пользовательскую конфигурацию сети. (сетевые настройки - это только настройки, относящиеся к сети, а не все настройки устройства)
Не обращайтесь в службу поддержки без предварительной самостоятельной проверки всех пунктов руководства по устранению неполадок с VPN. Запросы, игнорирующие этот список, не будут приниматься к рассмотрению.